Política de Privacidade

O Carnelas reconhece a devida importância do tratamento de dados pessoais e garantimos a segurança e privacidade dos mesmos.

A presente Política de Privacidade descreve as práticas do Carnelas que dizem respeito às informações e à forma como utilizamos os dados pessoais dos nossos utilizadores, potenciais clientes e clientes recolhidas através do nosso site www.carnelas.pt ou que, de outra forma, compartilham informações pessoais connosco.

Para efeitos do cumprimento legal resultante da aplicação da Lei nº 144/2015 de 8 de setembro, informamos que no Setor Automóvel, a resolução extrajudicial de conflitos de consumo, encontra-se assegurada pelo CACCA - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve que é a entidade de RAL (Resolução Alternativa de Litígios) competente. Pode consultar toda a informação sobre os mecanismos RAL disponibilizados, bem como, apresentar reclamações em https://www.arbitragemauto.pt

O Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), em vigor desde o dia 25 de maio de 2018 é um diploma Europeu (EU 2016/679) que determina as regras relativas à proteção, ao tratamento e à livre circulação dos dados pessoais das pessoas nos países da União Europeia.

É um regulamento de cumprimento obrigatório que oferece ao cidadão um conjunto de direitos sobre os seus dados pessoais que podem ser exercidos junto das organizações que os tratam e guardam.

Consequentemente, do lado das organizações, implica um conjunto de medidas técnicas e organizativas para garantir o cumprimento dos direitos do cidadão.

O tratamento de dados pessoais enquadram-se nas seguintes categorias:

• Dados de identificação: Nome, data de validade de documentos de identificação civil ou fiscal (e respetivas imagens), data de nascimento, género, nacionalidade, naturalidade, estado civil, n.º de carta de condução, entre outros.

• Dados de contacto: Morada, telemóvel, e-mail, entre outros.

• Dados relativos a situação profissional: Profissão, situação profissional, nome de entidade empregadora, tipo de contrato, remuneração, entre outros.

• Dados financeiros: Dados Bancários, dados de cartão de crédito, entre outros.

• Dados de utilização das Plataformas: Conteúdos e serviços acedidos, endereço IP, localização geográfica, cookies ou tecnologias semelhantes, registos de atividade, identificador único e marca e modelo do dispositivo móvel, entre outros.

• Dados de histórico cliente: Respostas a Inquéritos de Satisfação, data da encomenda, prazo do contrato, preço, histórico de reclamações, entre outros.

• Dados de identificação da viatura: Marca, modelo, matrícula, n.º de chassis, entre outros.

• Dados de utilização da viatura: Número de quilómetros, registo de manutenções e intervenções.

• Dados relativos a queixas e reclamações apresentadas: Conteúdo da queixa, nome, morada, contactos (email e telefone), entre outros.

• Dados de Aplicação, Internet e Redes Sociais: Localização e dados de utilização das redes sociais do Carnelas.
  

Execução e cumprimento das obrigações pré-contratuais e contratuais: Responder às suas solicitações, dar seguimento aos pedidos de informação, de orçamentos e de test drive e dar seguimento a pedidos de aprovação de financiamento.

Marketing: Caso seja nosso cliente, podemos utilizar os seus contactos – telefone e email para fins de marketing direto. Caso não queira receber comunicações de marketing da nossa parte, pode dizer-nos a qualquer momento, ao clicar na ligação para remover essas mesmas comunicações. Se preferir, pode sempre expressar a sua preferência em não receber comunicações comerciais para o e-mail geral@carnelas.pt.

Cumprirmos as nossas obrigações legais: Prestar assistência no âmbito da sua segurança e do seu veículo, resposta a entidades judiciais e dar cumprimento ao Regulamento de Execução (UE) 2021/392 da Comissão Europeia no caso de recolha do VIN (Número de Identificação do Veículo) bem como dar cumprimento à obrigação legal de prevenção e combate ao branqueamento de capitais.

Gerir os seus pedidos através do nosso website e redes sociais: Dar resposta aos pedidos através do preenchimento de formulários de contacto disponíveis no nosso website, bem como dar resposta aos seus comentários, pedidos e reclamações apresentados nas nossas redes sociais. Processar o seu pedido de reserva de veículo e receber o respetivo sinal (caso se aplique).

Controlo da Segurança Física e dos nossos sistemas: Videovigilância nas nossas instalações, quando aplicável.

Gestão contabilística e administrativa:  Contabilidade/faturação (execução do contrato ou diligências pré-contratuais/cumprimento de obrigações jurídicas) e informação Fiscal, incluindo envio de informação à Autoridade Tributária (cumprimento de obrigações jurídicas).

O prazo do tratamento e recolha de dados pessoais depende da finalidade dos dados, os mesmos são devidamente guardados e protegidos, durante o tempo em que puderem surgir responsabilidades pelo tratamento, designadamente com base no cumprimento da legislação em vigor.

Em relação às comunicação via email marketing, caso nos tenha dado o seu consentimento, os seus dados serão guardados pelo período de 10 anos a contar da concessão do consentimento. Caso seja nosso cliente e havendo interesse legítimo para o contacto, iremos guardar os seus dados até comunicação em contrário bastando ao clicar na ligação de remoção da comunicação ou através do email geral@carnelas.pt.

Quanto aos dados tratados para dar cumprimento à obrigação legal de prevenção e combate de branqueamento de capitais e financiamento de terrorismo, os dados pessoais recolhidos são conservados pelo período de 7 (sete) anos, exceto se prazo maior for indicado por uma autoridade policial ou judicial.

O Carnelas pode transmitir os seus dados pessoais às seguintes entidades:

• entidades a quem os dados tenham de ser comunicados por força da lei, decisão judicial ou administrativa;
• entidades seguradoras, corretores/mediadores, instituições de crédito e financeiras e importadores ou fabricantes dos veículos.

Caso os seus dados pessoais tenham que ser partilhados com entidades que não estejam localizadas no Espaço Económico Europeu, o Carnelas garante que as mesmas se encontram obrigadas a respeitar a legislação europeia relativa à proteção de dados pessoais, nomeadamente através da celebração de acordos de transferências internacionais de dados com cláusulas contratuais tipo para o efeito.

O Carnelas não é responsável pelas práticas de privacidade de terceiros cujos websites têm uma hiperligação no nosso website, não podendo garantir a autenticidade das informações que neles constem. Neste contexto, aconselhamos a leitura das políticas de privacidade de qualquer outro website que esteja ligado ao website do Carnelas.

Tem o direito de pedir ao Carnelas para:

• aceder aos dados que forneceu;
• pedir a retificação dos seus dados;
• pedir a eliminação/esquecimento dos seus dados;
• pedir a limitação do tratamento dos seus dados;
• solicitar a portabilidade dos seus dados para entidade por si indicada.

Caso exerça algum dos direitos mencionados, o Carnelas irá proceder à sua análise, garantindo uma resposta no prazo máximo de 1 (um) mês.

Tem ainda o direito de apresentar reclamação junto da CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados).

CAPTCHA (Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart - Teste de Turing público completamente automatizado para distinguir entre computadores e pessoas) é um tipo de medida de segurança conhecido como autenticação por desafio e resposta. O CAPTCHA ajuda a proteger os formulários de contacto contra spam e descriptografia de senhas solicitando a conclusão de um teste simples que prova que você é um ser humano, não um computador tentando invadir uma conta protegida por senha.

Os formulários deste website encontram-se protegidos com esta tecnologia.

O Carnelas entende a importância de proteger a privacidade das crianças, especialmente em um ambiente online. O Site não foi projetado para crianças. Sob circunstância alguma deve permitir a utilização dos nossos serviços por menores. Não recolhemos intencionalmente Informações Pessoais de menores. Se um pai ou responsável ficar ciente de que seu filho nos forneceu Informações Pessoais sem o consentimento deste, deve entrar em contato connosco pelo e-mail geral@carnelas.pt.

O Carnelas tem o direito de periodicamente modificar a Política de Privacidade sendo que as alterações entram em vigor imediatamente após a exibição da Política de Privacidade atualizada. Após alterações no nosso site, constitui a sua confirmação e consentimento de tais alterações à Política de Privacidade e o seu acordo em vincular-se aos termos de tais alterações.

Em caso de dúvidas gerais sobre o Site ou sobre as informações que recolhemos, entre em contacto connosco pelo e-mail geral@carnelas.pt.